Política de reembolso
Si no estás satisfecho con tu compra al momento de recibir el producto y deseas devolver un artículo pónte en contacto con nosotros a través del correo artigianobrand@gmail.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución.
Ten en cuenta que tienes un plazo de 8 días a partir de la recepción del pedido para realizar el cambio o devolución, pasado este tiempo, tu producto no será admitido para devolución. Si decides devolver un pedido, debes correr con los gastos de envío.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud, y te enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Ten en cuenta
- Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación.
- Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original.
- No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo.
- Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
- Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes.
- Artigiano se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor contáctate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo artigianobrand@gmail.com para iniciar el proceso de cambio o devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video o foto del producto a devolver (si procede)
- Nombre completo
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que tu devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago o el acordado con el cliente. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta
Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección artigianobrand@gmail.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.